Risoluzione dei problemi

Una stampante non è presente nell'elenco

Provare una o più delle soluzioni seguenti

Assicurarsi che i cavi Ethernet, gli hub, gli switch, i punti di accesso e altre periferiche di rete funzionino correttamente

Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore.

Assicurarsi che la stampante non sia occupata ad elaborare un altro processo di stampa, copia, acquisizione o fax

Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per l'utente della stampante.

Assicurarsi che l'indirizzo IP e il gateway siano corretti e che la maschera di rete sia la stessa delle altre stampanti e degli altri computer sulla rete

Dalla stampante, stampare una pagina di configurazione della rete. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per l'utente della stampante.

Assicurarsi che il computer e la stampante siano collegati alla stessa rete wireless

  1. Individuare il punto di accesso (router wireless) e l'SSID della stampante.

    Note:

    • L'SSID distingue tra maiuscole e minuscole.
    • Individuare l'SSID del punto di accesso dalle impostazioni Connessione rete wireless del computer.
    • Individuare l'SSID della stampante stampando una pagina delle impostazioni di rete. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per l'utente della stampante.

  2. Confrontare l'SSID del punto di accesso e della stampante.

  3. Se l'SSID non corrisponde, collegare la stampante utilizzando l'SSID della rete wireless a cui è connesso il computer in uso.

Assicurarsi che il computer sia collegato a una rete privata virtuale (VPN) prima di installare il driver o prima di eseguire la configurazione wireless.

Per controllare se il computer è collegato a una VPN, aprire il software client VPN.

La connessione simultanea a una rete locale e a una VPN richiede lo split tunneling. Questa operazione potrebbe non essere consentita per motivi di sicurezza o tecnici. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore.

Assicurarsi che la stampante non sia bloccata da applicazioni di terzi

Le applicazioni di terzi, inclusi i programmi antivirus, di protezione e i firewall potrebbero impedire il rilevamento della stampante. Configurare l'applicazione in modo da sbloccare la stampante e aggiornare l'elenco di rete.